Plataforma omnicanal de turnos

CENTRIC

“Donde los canales se transforman en uno solo.”

El paciente elige el canal. Vos, una sola herramienta.

Turnos por WhatsApp, webchat y app móvil — con atención humana cuando hace falta — unificados en un solo “cerebro” e integrados en tiempo real a tu sistema de gestión.

💬 WhatsApp🌐 Webchat 📱 App móvil🎧 Call center 📊 Analítica
En producción, solicita una Demo.
El problema

El turno es la puerta de entrada — y hoy es un cuello de botella

📞
El teléfono explota en hora pico

Llamadas que se pierden son turnos (e ingresos) que se pierden. La central atiende de a una.

🌙
El paciente vive fuera del horario de atención

Quiere resolverlo a la noche, el fin de semana, desde el colectivo. Nadie lo atiende.

🪑
Ausentismo sin recordatorios

El turno olvidado deja el consultorio vacío y la agenda bloqueada para otro paciente.

⌨️
Carga manual y retrabajo

Datos dictados por teléfono, fichas duplicadas, cancelaciones sin motivo registrado.

LO QUE CAMBIA CON CENTRIC
24/7atención inmediata, todos los días
3 canalesWhatsApp, web y app — un solo cerebro
1 conversaciónpara sacar, cambiar o cancelar un turno
Y cada gestión queda registrada, medida y auditable.
La solución

Un ecosistema de punta a punta

Un mismo “cerebro” conversacional atiende todos los canales, habla en tiempo real con el sistema de gestión de la institución y deriva a operadores humanos cuando hace falta — con todo el contexto.

🧠

Cerebro conversacional + IA

  • Un solo flujo de turnos para todos los canales
  • Identidad verificada con el documento
  • Cribado clínico configurable por servicio
  • Anti-colisión de horarios entre canales
  • Si la IA falla, degrada al menú guiado: nada se cae
🗓

Integrado al sistema de gestión

  • Agenda y fichas en tiempo real (API oficial)
  • Reserva, cancelación con motivo y reprogramación
  • Alta de pacientes nuevos validada con el DNI
  • Reglas de negocio por configuración: cupos, filtros de agenda, obras sociales
🎧

Humanos cuando importa

  • Derivación a operadores con TODO el contexto
  • El operador atiende todos los canales desde un solo lugar
  • Cierre con encuesta de satisfacción (NPS)
  • Panel gerencial + informe descargable en PDF
Todo el tráfico viaja cifrado; la institución no abre ningún puerto a internet.
Canales

El paciente elige el canal. La institución ve una sola operación.

💬

WhatsApp

  • Número oficial verificado de Meta
  • Conversación natural con botones y listas
  • Fotos del DNI y de órdenes en el mismo chat
🌐

Webchat

  • Se embebe en la web institucional con una línea
  • El paciente no instala nada
  • Protegido: sesiones firmadas, límites por IP y anti-bot
📱

App móvil

  • Marca blanca: colores, logo y nombre de la institución
  • Cuenta segura: DNI + foto + código de un solo uso
  • Recordatorios push que bajan el ausentismo
Un mismo cerebro: agregar un canal no duplica la operación ni el entrenamiento del personal.
Por qué CENTRIC

No es otro chatbot: es una plataforma omnicanal integrada

🧩

Un solo cerebro, todos los canales

  • WhatsApp, web, app y call-center comparten la misma lógica y el mismo estado
  • El paciente cambia de canal y la conversación no se pierde
🎧

Call-center integrado

  • Los casos se derivan con contexto completo: DNI, obra social, servicio, cribado
  • El operador toma, resuelve o reserva — y todo se archiva automáticamente
🤖

Asistente con IA — sin caídas

  • Entiende lenguaje natural; si algo falla, degrada solo a un menú guiado
  • Lectura del DNI por visión de IA, además del código de barras: registro más confiable
🔔

Menos ausentismo

  • Recordatorios automáticos por push y WhatsApp
  • Anti-doble-reserva: el bloqueo de horario es el mismo que usa el mostrador
💸

Optimización de costos

  • Derivación inteligente entre canales para bajar el gasto de mensajería
  • Costo de IA visible y medido en el panel
☁️

Cloud-ready + integración nativa

  • Corre en la nube
  • Turnos, cancelaciones y fichas en tiempo real contra el sistema de gestión
Demo

Un turno completo, en una conversación

Así se ve para el paciente — y esto es lo que pasa por detrás sin que nadie lo toque.

C
Asistente de turnosen línea
🧠
La IA entiende el pedido

“cardiología” en lenguaje libre dispara el flujo de reserva — con confirmación siempre.

🆔
Identidad verificada

El documento se valida contra la ficha del sistema de gestión.

🗓
Agenda real, filtrada

Horarios en vivo, con las reglas de la institución aplicadas.

🔒
Horario retenido

Mientras decide, otros canales ven el siguiente hueco: sin turnos pisados.

Confirmado y medido

Reserva grabada, recordatorio programado y métrica en el panel.

Ver la demo interactiva completa →
Gestión

Un tablero que responde: ¿está funcionando?

📊 Analítica gerencial

Métricas por canal y por servicio: autogestión vs. atención humana, demanda por especialidad y obra social, satisfacción (NPS) y costo de IA — todo por período, con comparación contra el anterior.

Informe de desempeño descargable en PDF, listo para presentar en dirección.

🔒 Datos de cada institución, aislados

Multi-institución por diseño: cada cliente corre su instancia aislada, con su marca, sus reglas y sus datos separados.

Panel con autenticación, canales de atención privados para datos de salud y estadísticas anonimizadas (el DNI no es reversible).

A medida de cada institución

Todo se configura — sin desarrollo

Cada perilla se prende o se apaga por institución. La misma plataforma se adapta a un centro chico o a un sanatorio grande sin tocar una línea de código.

🎛️

Reglas de turnos

  • Un turno por servicio · cupo mensual por DNI
  • Obras sociales directo a operador (ej. PAMI)
  • Lead mínimo tras un no-show — prendible/apagable
🗓️

Agenda inteligente

  • Tope por día · intervalo mínimo · horizonte de días
  • Anticipación mínima
  • Dispersión de la demanda entre horarios
🚦

Cribado clínico

  • Preguntas de seguridad por servicio
  • Semáforo verde / amarillo / rojo
  • Antes de habilitar el turno
🎨

Marca blanca real

  • Nombre, logo, colores y textos propios
  • Asistente virtual con identidad de la institución
🔀

Canales a elección

  • Activás WhatsApp, webchat, app y/o call-center
  • Según lo que cada institución necesite

Respuestas rápidas

  • Plantillas configurables del operador (bienvenida, pedir orden, horarios…)
  • Se autocompletan con los datos del paciente
Multisede (roadmap): una misma plataforma para varias sedes o sistemas.
Modelo comercial

Transparente, sin letra chica

Cobramos un abono a medida por el uso de la herramienta. Las cuentas de Meta (WhatsApp) y de inteligencia artificial son de la institución, a costo real y sin intermediarios. Los acompañamos en el alta y la configuración para que tengan el control total de su gasto. Nada tan transparente como eso.

🎯

Abono a medida

  • Un solo abono — incluye los 3 canales y el hosting en la nube
  • Según su volumen, claro y acordado de antemano
🧾

Meta e IA, a su nombre

  • Las cuentas son de la institución
  • Paga esos consumos directo al proveedor, a precio de lista
  • Es dueño del número de WhatsApp y de su gasto

Sin sorpresas

  • No cobramos comisión por mensaje ni margen sobre la IA
  • El costo de IA queda visible y medido en el panel
  • Cero margen oculto
Usted controla su gasto, es dueño de sus cuentas y no queda atado a nosotros. Portabilidad total.
Seguridad y cumplimiento

Datos de salud: la vara más alta

🆔
Verificación de identidad real

En web y app, el paciente valida con foto del DNI (lectura del código PDF417); en WhatsApp, por su número. Nadie ve ni gestiona turnos ajenos.

🛡️
Anti-bots y anti-abuso

Webchat con verificación anti-bot, límite de tasa por IP y tokens de sesión firmados.

🔑
Cuentas de app seguras

Alta con DNI + foto + código por WhatsApp (OTP); sesión con token de acceso corto y refresh rotativo.

🔒
Cifrado en tránsito

HTTPS/TLS en todos los canales. El servidor no expone puertos a internet: se conecta hacia afuera por un túnel cifrado.

🗄️
Sin base de datos expuesta

100% sobre la API de gestión, sin base local → apto nube y con menos superficie de ataque.

🤝
Anti-doble-reserva

Bloqueo del horario compartido con el mostrador: ni el operador ni otro canal pisan un turno en curso.

⚖️
Datos sensibles resguardados

Panel con autenticación, canales de atención privados para datos de salud y estadísticas anonimizadas (DNI no reversible). Ley 25.326.

🧪
Ingeniería seria

Cientos de pruebas automáticas antes de cada cambio, entornos de prueba y producción, respaldos y monitoreo permanente.

Conecta. Transforma. Resuelve.

Una plataforma. Todos los canales. Cero fricción para el paciente.

Demo en vivo disponible — el asistente está funcionando hoy, con pacientes reales.